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Manuel de l'utilisateur

Comment résoudre le problème de l'Internet lent ?

1.Pour les utilisateurs gratuits, les serveurs gratuits peuvent parfois être surchargés car de nombreux utilisateurs se connectent simultanément aux serveurs gratuits limités. Vous pouvez mettre à niveau vers VIP et essayer plus de serveurs VIP et profiter d'une connexion plus rapide et plus stable.
2.Pour les utilisateurs VIP, veuillez ouvrir iTop VPN > Tous les serveurs > Serveurs les plus rapides ** > Connecter et réessayer.  
Si la solution ci-dessus ne vous aide pas, veuillez ouvrir iTop VPN > cliquez sur l'icône Options dans le coin supérieur droit > cliquez sur Retour pour soumettre votre commentaire afin que nous puissions vous aider davantage.

Comment résoudre le problème « impossible de se connecter au iTop VPN », « connexion VPN instable », « pas d'Internet après la connexion au VPN » ?

Certains produits antivirus et pare-feu bloquent la connexion VPN, comme Kaspersky, McAfee et Zone Alarm. Si vous les avez et que iTop VPN est installé sur votre PC, vous pouvez rencontrer ces problèmes de connexion.
Dans cette situation, veuillez désinstaller votre antivirus et réessayer iTop VPN.
Si la solution ci-dessus ne vous aide pas, veuillez ouvrir iTop VPN > cliquez sur l'icône Options dans le coin supérieur droit > cliquez sur Retour pour soumettre votre commentaire afin que nous puissions vous aider davantage.

Pourquoi il y a des logiciels qui sont incompatibles avec iTop VPN ?

Lorsque vous ouvrez iTop VPN, vous pouvez être rappelé par des messages popup indiquant que « *** est/sont détecté(s) sur votre ordinateur, ce qui peut causer l'échec de la connexion iTop VPN ou pas de connexion Internet. ».
La raison en est que certains programmes antivirus ou applications pare-feu bloquent la connexion iTop VPN, ce qui peut causer l'échec de la connexion VPN. Le pire, c'est que même si votre PC se connecte au VPN avec succès, il n'y aura pas de connexion Internet. Dans cette situation, vous devrez peut-être désinstaller les programmes tiers pour utiliser iTop VPN normalement.

Je n'ai pas encore reçu le produit / mot de passe / licence / code d'activation que j'ai acheté, que dois-je faire ?

1.Vous n'avez pas besoin d'un code d'activation ou de licence pour activer le compte VIP iTop VPN.
2.Si vous vous êtes déjà connecté à votre iTop VPN avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande, votre iTop VPN se transformera automatiquement en compte VIP lorsque votre commande sera traitée avec succès.
3.Si vous n'avez pas créé de compte avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande, vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable si vous avez reçu un e-mail de noreply@itopvpn.com contenant l'adresse e-mail de votre compte VIP et un mot de passe temporaire. Suivez ensuite les instructions de https://fr.itopvpn.com/how-to-activate pour vous connecter au compte VIP.
4.Si vous n'avez pas trouvé votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant les méthodes suivantes :
• Ouvrez https://fr.itopvpn.com/reset-password , entrez l'adresse e-mail utilisée lorsque vous avez passé la commande, cliquez sur le bouton Soumettre pour réinitialiser votre mot de passe.
• Ou ouvrez iTop VPN, cliquez sur le bouton Options en haut à droite > Se connecter > Cliquez sur le lien texte « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.
Si la solution ci-dessus ne vous aide pas, veuillez ouvrir iTop VPN > cliquez sur l'icône Options dans le coin supérieur droit > cliquez sur Retour pour soumettre votre commentaire afin que nous puissions vous aider davantage.

Que dois-je faire si je reçois une adresse e-mail ou un mot de passe invalide ou incorrect lors de la connexion ?

Veillez à saisir le compte e-mail et le mot de passe corrects pour vous connecter. Si vous obtenez toujours le même message, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant les méthodes suivantes :
• Ouvrez https://fr.itopvpn.com/reset-password , entrez votre adresse e-mail, cliquez sur le bouton Soumettre pour réinitialiser votre mot de passe.
• Ou ouvrez iTop VPN, cliquez sur le bouton Options en haut à droite > Se connecter > Cliquez sur le lien texte « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi j'utilise toujours la version gratuite/limitée après avoir acheté iTop VPN ?

Veuillez ouvrir iTop VPN > Cliquez sur l'icône Options en haut à droite > Se connecter > Entrez votre adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre mot de passe pour vous connecter. Si vous n'avez pas encore créé de compte avant l'achat, vous recevrez un mot de passe temporaire, veuillez le COPIER & COLLER pour vous connecter.
Veuillez cliquer ici pour voir les instructions détaillées sur la façon d'activer iTop VPN VIP.
Si la solution ci-dessus ne vous aide pas, veuillez ouvrir iTop VPN > cliquez sur l'icône Options dans le coin supérieur droit > cliquez sur Retour pour soumettre votre commentaire afin que nous puissions vous aider davantage.

Pourquoi le logiciel reste-t-il en version gratuite/limitée alors que j'ai déjà acheté sa version pro ?

Veuillez cliquer ici pour voir les instructions détaillées sur la façon d'activer le compte VIP d’iTop VPN.

Qu'est-ce qu'iTop VPN ?

Le VPN (Virtual Private Network) est une technologie de réseau qui propose aux utilisateurs une connexion sûre et cryptée sur un réseau public tel qu'Internet. Il peut servir de tunnel sécurisé entre votre PC et les serveurs, et chiffrer les données qui passent à l'intérieur. iTop VPN fonctionne sur la base de ce mécanisme et vous permet d'obtenir une adresse IP anonyme auprès de l'un de ses serveurs situés dans le monde entier. Avec ce VPN, vous êtes capable de rester privé, sécurisé, et d'accéder à tout le contenu en ligne que vous souhaitez, comme certains sites web et jeux vidéo géographiquement bloqués.

Quelles sont les caractéristiques principales d'iTop VPN ?

• Un seul clic (appuie) sur le boutton de Connection vous permet de raccorder facilement votre appareil au réseau des serveurs couvrant la plupart des pays du monde.
• L'emplacement malin peut sélectionner automatiquement le serveur le plus stable pour vous. Vous pouvez également rechercher un pays spécifique pour vous connecter.
• Les différents protocoles réseau offrent des solutions à tous vos besoins lorsque vous surfez sur Internet.
• La bande passante illimitée vous permet de parcourir vos contenus préférés sans vous soucier des débit lents.

Quelle est la configuration recquise pour iTop VPN sous Windows ?

Voici la configuration recquise :
• Windows 11/10/8/7
• 300 Mo d'espace disque disponible
• Résolution d'écran 1024*768 et supérieure
• Pour certains appareils de Windows 7, vous devrez peut-être installer Windows Update (kb4474419) pour vous assurer que iTop VPN fonctionne correctement sur votre PC.

Le compte iTop VPN prend-il en charge plusieurs appareils ?

Oui. Un compte iTop VPN peut être connecté sur un maximum de 5 appareils simultanément.

Comment désactiver le lancement automatique d'iTop VPN au démarrage de Windows ?

Veuillez cliquer (appuyer) sur l'icône Options en haut à gauche d'iTop VPN, cliquez sur Réglages, puis décochez Lancer iTop VPN au démarrage.

Qu’est-ce que les protocoles réseau et comment choisir parmi ceux prédéfinis ?

Un protocole réseau est un ensemble de règles établies qui déterminent comment les données sont transmises entre différents appareils d'un même réseau. iTop VPN fournit plusieurs protocoles réseau avec différents niveaux de vitesse et de sécurité pour répondre aux différents besoins d'utilisation du réseau. Lorsque vous rencontrez un problème de réseau, vous pouvez également essayer de passer à un autre protocole.

Quel serveur informatique choisir ?

Cela dépend de ce que vous voulez faire par la connexion VPN. Si vous souhaitez que votre trafic apparaisse comme il provient d'un emplacement spécifique, vous devez vous connecter à un serveur à cet emplacement. Si vous souhaitez accéder au contenu géo-restreint d'un pays spécifique, assurez-vous de vous connecter à un serveur dans cette région. Généralement, pour les raisons de confidentialité, il est préférable de choisir un emplacement de serveur VPN physiquement plus proche de vous.

Comment désinstaller iTop VPN ?

Windows 10:
Cilquez sur Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Applications > Applications & fonctionnalités. Recherchez iTop VPN et cliquez sur Désinstaller, puis suivez les instructions à l’écran.
Windows 8.1 & 8:
Faites un clic droit sur le bouton Démarrer pour accéder au panneau de configuration, sélectionnez Programmes et fonctionnalités. Recherchez iTop VPN et cliquez sur Désinstaller, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la désinstallation. Suivez les instructions à l’écran pour supprimer complètement le programme de votre ordinateur.
Windows 7:
Trouvez votre liste de tâche et cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. Sous programmes, cliquez sur l’élément Désinstaller un programme. Recherchez iTop VPN et cliquez sur Désinstaller en haut de la liste des programmes, puis suivez les instructions à l’écran pour supprimer le programme de votre ordinateur.

Comment je peux vérifier si mon IP réelle est cachée avec succès par iTop VPN ou non ?

Veuillez rechercher « my IP address » dans Google avant et après la connexion à iTop VPN. Vous allez trouver une adresse IP différente après vous être connecté à iTop VPN. C'est l'IP virtuelle fournie par iTop VPN.

Cependant, en raison de la mémoire cache de votre navigateur, vous pouvez voir la même adresse IP affichée dans Google après vous être connecté à un serveur d'iTop VPN. Dans ce cas, vous devez effacer le cache de votre navigateur et le redémarrer pour effectuer une nouvelle recherche. Ou bien, effectuez la recherche dans un autre navigateur.

Is there a limitation on recording length?

No, there is no limitation on recording length. However, the recording could be limited by the capacity of free drive space where you save the recorded files to. Also, be aware that recording longer time will create very large files that may reduce system performance while working on them like editing and exporting.

Is there watermark in the recorded video?

You can record with/without watermark as per your needs as follows:
Please click Watermark in the main screen > select Default to record with watermark or select No watermark or select Customize to edit your own watermark.

How to record my PC screen with iTop Screen Recorder?

Please follow the steps as follows to start your record:
1. Open iTop Screen Recorder.
2. Select to record screen/video or audio
3. If you select to record screen/video, please click the drop-down arrow near full screen to select the region or window or full Screen to record.
4. Click the record button REC to start recording.
5. Click the red Done button in Floating Toolbar or press F9 (for video by default) or F8 (for audio by default) to complete recording.

How to record audio from my microphone and speaker into video simultaneously?

Please click the ON/OFF buttons for both microphone and speaker in the main screen to enable the features before your recording.

How to record mouse actions and add mouse click effects in my record?

iTop Screen Recorder supports recording with mouse actions, please click the OFF button for mouse in the main screen to enable mouse actions.
To add mouse click effects to your recording, please click Options > click Settings > click Record in the left panel > tick Add highlight effects (ticked by default) and/or Add click animation per your needs.

How to share my recorded videos to third party platforms such as YouTube, Facebook, Instagram, and Twitch?

You can share the videos to third party platforms as follows: Right click the recorded video in Videos under My creations in the main screen > click Upload > click the platform you want to share to.

Where will the recorded video be saved to?

To find the default saved to directory, please go to Options > Settings > Record. You can also click the folder icon to change the directory.

How to trim my recorded video with iTop Screen Recorder?

Please right click the recorded video in Videos under My creations in the main screen and click Edit. Then you can trim the video as you like.

Can I record two monitors simultaneously?

Yes, you can record two monitors as follows:
Open iTop Screen Recorder > Select Region > drag your mouse to select the two monitors at the same time to record two monitors.

How do I register/refresh my iTop Screen Recorder PRO edition?

Please click here to view the detailed instructions to register/refresh iTop Screen Recorder PRO edition.

How to change language?

Open iTop Screen Recorder > Click Options icon on the top right > click Settings > choose the language you want under General settings.

How to update iTop Screen Recorder?

Pro users can always enjoy the latest version automatically with Automatically update to the latest version ticked in Settings.
Free users can manually update iTop Screen Recorder as follows:
Click Options icon on the top right and select Check for updates to update your program.

How to record webcam into video simultaneously?

Please click the ON/OFF buttons for webcam in the main screen to add webcam overlay into your video.
You can also go to Options > Settings... > Webcam to set the overlay position and size.

How to uninstall iTop Screen Recorder?

Windows 10:
Open Start > Click Settings > Click Apps on the Settings menu > Select Programs & features or Apps & features from the left panel > Find iTop Screen Recorder and click Uninstall > Follow the on-screen prompts
Windows 8.1 & 8:
Open Start > Click Control Panel > Select Programs & features > Find iTop Screen Recorder and click Uninstall > Click the Yes button when prompted to uninstall the program > Follow the on-screen instructions to remove the product from your computer
Windows 7 and Windows Vista:
Click Start on your taskbar and select Control Panel > Under Programs (Windows 7) or Programs and Features (Windows Vista), click on Uninstall a program > Select the product you wish to uninstall > Click Uninstall at the top of the program list > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.
Windows XP:
Click Start on your taskbar and select Settings > Click on Control Panel > In the Control Panel window, click on Add or Remove Programs > Select the product you wish to uninstall > Click Change/Uninstall > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.

How to fix the “No webcam detected” issue?

When your webcam isn’t recognized by iTop Screen recorder, you can try the following steps to solve the issue:
Solution for built-in webcam:If you are using a built-in webcam, make sure that the webcam is turned on.
Solution for an external connected webcam:
1) Disconnect and reconnect your webcam, or reconnect it with a different USB port (USB 2.0 or USB 3.0 port) on your PC.
2) Disconnect other unused USB devices if any.
3) Check your antivirus software and make sure it does not block access or permission to use your webcam.
4) Uninstall your webcam driver and scan for hardware changes.
Open Device Manager, right click on your webcam, and then select Properties > Select the Driver tab and select Uninstall > Delete the driver software for this device and select OK > On the Action menu, select Scan for hardware changes. Wait for it to scan and reinstall updated drivers, and restart your PC to see if it works.
5) If your webcam works properly with other apps like MSN, Skype, etc., but only cannot work with iTop Screen recorder, please contact us for assistance.

How to fix the “No Sound" issue from speaker and/or microphone in recorded videos?

Please click here to get detailed solutions.

How to fix the error “The current directory is not accessible”?

Please click here to get detailed solutions.

How to fix the error “Failed to load the recording library.”?

Please click here to get detailed solutions.

What image formats do you support?

Currently, JPEG, PNG, and BMP are supported.

How to change language?

Open iTop Screenshot> Click Menu icon on the top right > click Settings > choose the language you want under General settings.

How to take a screenshot?

You have 2 methods to take screenshots:
1) Please click Capture button in the main screen of the program to start to capture.
2) You can take screenshot through hotkeys according to your personal settings.
By default:
Start to Capture: Alt+A
Capture full screen: Alt+S
Capture the active window: Alt+W
Capture scrolling window: Alt+d

How to copy a screenshot to the Windows clipboard?

Please click the icon “copy to clipboard” in the floating toolbar when capturing or press Ctrl+C.

How to annotate or highlight my screenshot?

You can annotate or highlight your screenshot by clicking the corresponding icon for Rectangle, Oval, Line Arrow, Paintbrush, and Text in the floating toolbar during capture.

Where will the screenshots be saved to?

To find the default saved to directory, please go to Menu > Settings. You can also click the folder icon to change the directory in Settings or click the drop-down arrow near Save in the floating toolbar to change.

How to share my screenshots to third party platforms such as Facebook, Twitter, Pinterest, and Imgur?

Click the “Share to” icon in the floating toolbar and then select the platforms you want to share.

How to uninstall iTop Screenshot?

Windows 10:
Open Start > Click Settings > Click Apps on the Settings menu > Select Programs & features or Apps & features from the left panel > Find iTop Screenshot and click Uninstall > Follow the on-screen prompts.
Windows 8.1 & 8:
Open Start > Click Control Panel > Select Programs & features > Find iTop Screenshot and click Uninstall > Click the Yes button when prompted to uninstall the program > Follow the on-screen instructions to remove the product from your computer.
Windows 7 and Windows Vista:
Click Start on your taskbar and select Control Panel > Under Programs (Windows 7) or Programs and Features (Windows Vista), click on Uninstall a program > Select the product you wish to uninstall > Click Uninstall at the top of the program list > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.
Windows XP:
Click Start on your taskbar and select Settings > Click on Control Panel > In the Control Panel window, click on Add or Remove Programs > Select the product you wish to uninstall > Click Change/Uninstall > Follow the on-screen instructions to remove the program from your computer.
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